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  • 退货运费说明

    订单签收后 商品问题类型 商品包邮情况 处理规则 备注 7天内 支持”七天“无理由退货“服务的商品,买家申请“七天无理由退货”服务 包邮 买家承担商品退回时产生的运费 若买家对卖家的发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明) 不包邮 由买家承担来回运费 不支持“七天无理由退货”服务的商品,买家因个人原因(如不喜欢/不合适等)要求退换货,卖家同意买家退换货要求的 包邮 买家承担商品退回时产生的运费 不包邮 由买家承担来回运费 非买家原因(如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等)要求退换货 包邮 卖家承担商品退回时产生的运费 不包邮 由卖家承担来回运费 15天(含)内 非买家原因(如商品质量问题)要求换货 包邮 卖家承担商品退回时产生的运费 不包邮 由卖家承担来回运费 因买家原因(如不喜欢/不合适等)要求换货,卖家同意买家换货要求的 包邮 买家承担商品退回时产生的运费 不包邮 由买家承担来回运费 15天以上,且在三包期限内 三包规定中应退换货的情形,买家要求退换货 包邮 卖家承担商品退回时产生的运费 不包邮 由卖家承担来回运费 其他非卖家及商品原因要求退换货,卖家同意买家退换货要求的 包邮 买家承担商品退回时产生的运费 不包邮 由买家承担来回运费  

    小诺 2018-11-06

  • 退换货申请

           退换货时限: 自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。 退换货原因: 1.商品质量问题。 2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。 注:a.注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。       b.返修退换货时,属于质量问题的,请将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、商品,一并返回办理返修退换货手续(电子发票无需返回)。 注意事项: 1.对于存储类商品,商城不提供数据保存、数据导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等商城不承担责任; 2.质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心; 3.商品通过软件升级可以排除的故障,可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可; 4.在您收到维修好的商品后请及时进行检查,若存在外观问题,请在24小时内联系客服;如超时未反馈,将无法为您处理; 5.商品出现性能故障,在三包有效期内经两次维修仍不能正常使用,客户可凭厂商或厂商指定授权服务中心出具的有效维修记录或凭证,申请调换同型号同规格的商品或按三包规定退换货。(因品类不同,具体商品的三包性能故障、退换机政策以国家三包规定、各厂商三包政策为准) 6.外包装建议在收货之日起保留至少15天; 7.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货; 8.含授权/激活类信息的商品,一经激活,因留存激活痕迹,不支持七天无理由退货; 9.单反相机一经拆封后,商品无法保持完好,不支持7天无理由退货; 10.退货时赠品需一并返回,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

    小诺 2018-11-06

  • 退换货流程

    商城为您提供了在线受理退换货的服务,您只需要登录您的个人帐户,在退换货页面中在线提交申请信息即可。

    小诺 2018-11-06

  • 退换货政策

    1、退换货规则 商城承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下: 退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经售后确认属于商品质量问题 是 是 否 当地无检测条件的请联系售后处理 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 是 否 否 商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。 其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。 是(有标注不支持无理由退货的情况除外) 否 是 由您承担商品返回的运费   2、收货时间判定标准 按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。 3、下述商品不支持无理由退货 (1) 个人定作类商品; (2)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品: a.拆封后易影响二次销售的商品; b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品; c.销售时已明示的有瑕疵的商品; d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品; (3)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。 4、以下情况不予办理退换货 (1)任何非商城出售的商品(序列号不符); (2)过保商品(超过三包保修期的商品); (3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; (4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的; (5)其他依法不应办理退换货的。 5、其他 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过活动获得相应优惠/奖品,有赠品/奖品的主商品发生退货时,需将赠品/奖品一并提交退货返回,如赠品/奖品未退回,则主商品无法全额退款。

    小诺 2018-11-06