订单签收后

商品问题类型

商品包邮情况

处理规则

备注

7天内

支持”七天“无理由退货“服务的商品，买家申请“七天无理由退货”服务

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

若买家对卖家的发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）

不包邮

由买家承担来回运费

不支持“七天无理由退货”服务的商品，买家因个人原因（如不喜欢/不合适等）要求退换货，卖家同意买家退换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费

非买家原因（如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等）要求退换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费

15天（含）内

非买家原因（如商品质量问题）要求换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费

因买家原因（如不喜欢/不合适等）要求换货，卖家同意买家换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费

15天以上，且在三包期限内

三包规定中应退换货的情形，买家要求退换货

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由卖家承担来回运费

其他非卖家及商品原因要求退换货，卖家同意买家退换货要求的

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

不包邮

由买家承担来回运费