
订单签收后 |
商品问题类型 |
商品包邮情况 |
处理规则 |
备注 |
7天内 |
支持”七天“无理由退货“服务的商品,买家申请“七天无理由退货”服务 |
包邮 |
买家承担商品退回时产生的运费 |
若买家对卖家的发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明) |
不包邮 |
由买家承担来回运费 |
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不支持“七天无理由退货”服务的商品,买家因个人原因(如不喜欢/不合适等)要求退换货,卖家同意买家退换货要求的 |
包邮 |
买家承担商品退回时产生的运费 |
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不包邮 |
由买家承担来回运费 |
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非买家原因(如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等)要求退换货 |
包邮 |
卖家承担商品退回时产生的运费 |
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不包邮 |
由卖家承担来回运费 |
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15天(含)内 |
非买家原因(如商品质量问题)要求换货 |
包邮 |
卖家承担商品退回时产生的运费 |
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不包邮 |
由卖家承担来回运费 |
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因买家原因(如不喜欢/不合适等)要求换货,卖家同意买家换货要求的 |
包邮 |
买家承担商品退回时产生的运费 |
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不包邮 |
由买家承担来回运费 |
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15天以上,且在三包期限内 |
三包规定中应退换货的情形,买家要求退换货 |
包邮 |
卖家承担商品退回时产生的运费 |
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不包邮 |
由卖家承担来回运费 |
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其他非卖家及商品原因要求退换货,卖家同意买家退换货要求的 |
包邮 |
买家承担商品退回时产生的运费 |
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不包邮 |
由买家承担来回运费 |